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国航浙江分公司客舱服务部做好换季航班准备
来源:  作者:本站
  民航资源网2008年10月23日消息:2008-09冬春航班计划即将开始运行,为确保航班正常运行,安全与服务工作顺利实施,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)浙江分公司客舱服务部(以下简称“客舱部”)着重从保证安全做好服务的角度进行了充分的准备。

  “安全”依旧是航班保障工作的重中之重,为此,客舱部将在航班上继续执行奥运安保措施,严格执行舱门操作有关规定,做好延误等特殊情况下对舱门、旅客和客舱的安全监控,确保客舱安全。此外,将继续贯彻航前准备会的相关要求与规范,在外站过夜的乘务组严格执行准备会制度。要求乘务长以身作则、亲自把关,对新乘务员成长要承担起管理、培养的责任,保证客舱安全与优质服务,为新乘务员做好榜样。遇有恶劣天气,乘务组在地面和空中必须对飞机进行观察,杜绝一切安全隐患。

  为了使国际航线安全、服务更上一层楼,从2008年11月1日开始,在日本航线上排遣一名国航日籍乘务员执行航班,分工与韩国航线韩籍乘务员岗位相同,这将使和旅客的沟通更加顺畅。

  安全是航班运行的基础,服务则是航班运行的延伸。冬春季航班飞行经常会遇到强气流引起的颠簸,为保证颠簸期间的客舱安全,客舱部将最新修订的《运行手册》通过网上通知的形式及时传达给每位乘务员,要求乘务员依照相关内容执行操作;此外对航前检查也特别重视,餐车刹车如有问题可及时向航机人员提出更换要求。在飞行中,为防止发生乘客和自身烫伤事件,提供的热饮中必须加适量的矿泉水,热饮量不超过饮料杯的七成,并附加语言提醒。

  冬春季航班旅客衣服较多,在为旅客挂衣服时乘务员仔细检查有无破损、相互提醒,并及时归还。尤其是在为CIP旅客服务时,要着重做到主动问候,报纸服务以及餐饮的优先选择权。

  这一系列的工作安排和部署将为冬春季换季航班的顺利执行打好基础。在日后的工作中,客舱部将继续做好各项工作,收集反馈信息,及时调整措施,全力保证换季航班正常运行。

  (作者单位:国航股份浙江分公司浙江分公司)


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