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供应商和消费者认同是垂直搜索引擎价值体现
来源:  作者:本站
  一个月前,本网站发表的一篇关于垂直搜索引擎发展的分析文章引起了广泛关注,广大读者各抒己见,褒贬不一,有读者甚至在本网站的BBS开辟了专题进行讨论,垂直搜索引擎的价值和未来走向成为了业界人士高度关注的话题。

  记得国内一位曾经和垂直搜索引擎进行过长期合作的业界人士曾经对我说过:“垂直搜索(对于旅行社来说)就像鸦片,见效快,但上了瘾就离不开了,否则我们的网站就很难活下去。”这句形象的比喻说明了一个道理:以价格对比为卖点的垂直搜索引擎对于旅行社在线营销的带动作用极大,但过于依赖垂直搜索同样是后患无穷。

  客观来说,中国垂直搜索引擎对于刚刚开始在线营销的航空公司和旅游分销商的在线交易量的提升起到了巨大的推动作用,对消费者也带来了实际的价值。但正如前文所述垂直搜索也存在着一些软肋,笔者在此不妨对垂直搜索引擎的未来走向作一些评析:

  第一:旅游供应商和分销商作为垂直搜索引擎的客户来说,他们真正寻求的不仅仅是一个比价平台,而是一个将产品信息(未必是最低的价格信息)针对消费者(或者是某一层面的消费者)进行传递和发布的渠道。将产品以合适的价格,通过恰当的渠道,在恰当的时间卖给最合适的消费者始终是航空公司或酒店集团的收益管理追求的终极目标。将来自不同渠道的价格(直销价格和渠道价格)通过一个平台对比放大,这与供应商们的收益管理的长期目标是相违背的,这必然导致他们加强对不同渠道的价格控制,而价格的趋同一致恰恰是垂直搜索引擎最不希望看到的事情。

  笔者认为垂直搜索需要考虑的问题不仅仅是如何强化价格对比的功能,而是如何为供应商或分销商提供多渠道的营销服务,这种服务应该不仅仅限于比价、网站广告,包括电子邮件和电话营销等传统手段都可以有效引导消费者的购买欲望和消费行为,从而为供应商带来长期的、持续的价值。

  第二:作为垂直搜索引擎的用户,消费者在计划行程时寻求的也不仅仅是最低价的产品,而是一站式的包括旅行计划与预订的体验和服务。垂直搜索的相对中立性和搜索特性,使其具备了将旅游消费的重要过程进行优化整合的功效,这一过程包括旅行灵感触发(通过目的地介绍和相关用户评论)——旅行计划(通过目的地信息、在线地图、用户评论等工具)——产品和目的地活动购买(通过合作网站)——用户评论等。垂直搜索引擎如今作为旅游消费的一个环节,现在仅仅被消费者当成工具来使用,是很难培养出长期的客户忠诚度的。更确切地说,现今的垂直搜索引擎所培养培养出来的用户是高度忠诚于垂直搜索模式的,而不是忠诚于某一垂直搜索品牌。
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